Ayuda y contacto

1. Ayuda pública

Escribe a [email protected] para pedir ayuda con Venuify. Una persona del equipo lee este buzón. Incluye el correo o el @usuario de la cuenta cuando haga falta ese contexto, pero nunca envíes tu contraseña ni un código de acceso.

2. Ayuda dentro de tu cuenta

La ayuda pública no requiere sesión. La pantalla Ayuda, feedback y legal dentro de Mi cuenta es un canal autenticado aparte, disponible cuando inicies sesión y el app esté abierto.

• Abrir la ayuda autenticada de Mi cuenta (requiere sesión y acceso al app)

3. Solicitar el borrado de una cuenta

Puedes pedir el borrado aunque no logres iniciar sesión. Envía la solicitud desde el correo de la cuenta cuando sea posible e incluye el @usuario o nombre visible. Antes de actuar verificaremos que controlas la cuenta; no envíes tu contraseña ni un código de acceso.

• Enviar por correo una solicitud de borrado a [email protected]
• Usar el borrado autoservicio con sesión (cuando el app esté abierto)
• No tienes que dar un motivo. Si la cuenta es dueña de un perfil Professional, hay que transferir esa titularidad antes de completar el borrado autoservicio.

4. Reportes de seguridad

Para un asunto de seguridad, usa Reportar en el contenido o perfil correspondiente cuando esté disponible. Para una cuenta personal o un mensaje de booking, escribe al correo público de arriba o usa la ayuda autenticada e identifica el @usuario, booking y contexto exacto del mensaje.